Retourbeleid

Hoe stuur ik mijn product retour?

Voordat je jouw product retourneert, dien je deze eerst aan te melden. Stuur een e-mail naar info@touwbestellen.nl om je retourzending door te geven. Na bevestiging kun je het artikel opsturen naar het juiste adres hieronder:

📦 Retouradres voor bestellingen tot 20 kilo:
TouwBestellen.nl
Postbus 225
3860 AE Nijkerk

📦 Retouradres voor bestellingen vanaf 20 kilo:
TouwBestellen.nl
Beurtschipper 26-28
3861 SC Nijkerk

Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor eigen rekening.

⇩ Mag ik mijn product terug sturen?

U kunt uw producten retourneren, behalve in de volgende gevallen:

❌ Bestellingen die speciaal voor de klant zijn aangepast
❌ Sale-producten
❌ Maatwerkproducten, zoals:
    ➝ Afgewerkte touwen
    ➝ Samengestelde producten
    ➝ Op maat gesneden touwen
    ➝ Gepersonaliseerde bestellingen
❌ Producten die per meter worden verkocht en op maat zijn afgesneden – dit geldt bijvoorbeeld voor touwen die speciaal op lengte voor je zijn gesneden.

⇩ Hoe stuur ik mijn producten terug?

Na bevestiging kunt u uw bestelling retourneren. Het retouradres is afhankelijk van het gewicht en wordt u meegedeeld. De verzendkosten zijn voor eigen rekening.

Bij een klacht streven wij ernaar het probleem binnen één week op te lossen. Indien de klacht gegrond is, vergoeden wij de verzendkosten.

Tip: Voeg een briefje toe met de volgende gegevens:
✅ Uw bestelnummer
✅ Reden van de retourzending of klacht
✅ Uw naam, adres, woonplaats en telefoonnummer
✅ Uw bankrekeningnummer (indien van toepassing)

Heeft u vragen over retourneren? Neem dan contact met ons op.